Tư vấn doanh nghiệp
Trải nghiệm khách hàng vượt trội
Trải nghiệm khách hàng vượt trội là chiến lược hướng tới xây dựng và cung cấp những trải nghiệm đáp ứng, thậm chí, vượt mức mong đợi cho khách hàng, nhằm cải thiện mức độ gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp, gia tăng mức độ lòng trung thành khách hàng, thu hút thêm khách hàng mới, từ đó, nâng cao mức độ cạnh tranh và cải thiện doanh thu, lợi nhuận.
Tổng quan
Cốt lõi của trải nghiệm vượt trội nằm ở sự thấu hiểu khách hàng khi nhu cầu thị trường và người dùng ngày càng thay đổi nhanh chóng, từ đó, giải quyết những vấn đề khách hàng đang gặp phải, xây dựng các giải pháp đáp ứng mong muốn, sáng tạo những trải nghiệm mới vượt trội. Nhờ đó, hành trình trải nghiệm trở nên thân thiện, tối ưu hơn, phù hợp với tâm lý khách hàng.
Chuyển đổi trên toàn bộ hành trình
Trải nghiệm khách hàng vượt trội đòi hỏi chuyển đổi một cách tổng thể trên toàn bộ hành trình khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng phương pháp design thinking để đồng cảm và thấu hiểu hơn nhu cầu khách hàng từ đó cải tiến và tái thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng. Khi đó, doanh nghiệp có thể đưa ra hoạch định cho một lộ trình thực hiện với cụ thể các bước xây dựng và cung cấp trải nghiệm đồng bộ và xuyên suốt.
Sáng tạo và đột phá
Trong thời đại số, sự phát triển của công nghệ cho phép thực thi những giải pháp, sáng kiến vận hành cải tiến và đột phá hơn bao giờ hết. Doanh nghiệp cần kế thừa những thế mạnh sẵn có về công nghệ và dữ liệu khách hàng để mở ra những dịch vụ và sản phẩm mới. Cùng với đó, doanh nghiệp nào nắm bắt nhanh nhạy các cơ hội, các ý tưởng sáng tạo và ứng dụng phù hợp các giải pháp công nghệ sẽ ngày một phát triển bền vững hơn trong tương lai.
Giải pháp nổi bật
Dưới đây là 6 giải pháp nổi bật doanh nghiệp có thể áp dụng trong lộ trình chuyển đổi số tổng thể dài hạn xây dựng Trải nghiệm khách hàng vượt trội
06 Giải pháp
Các giải pháp Vận hành xuất sắc là các giải pháp tích hợp trong các hoạt động vận hành và kinh doanh cốt lõi, cho phép doanh nghiệp vận hành và hoạt động một cách hiệu quả và thông minh hơn. Quy trình được tối ưu và tự động hóa nhằm giảm thiểu sai sót, cải thiện hiệu suất.
|
|
|
|
Giải pháp Mô hình kinh doanh đổi mới là các giải pháp thúc đẩy doanh nghiệp phát triển những hướng tiếp cận nhằm cung cấp các giá trị mới cho các bên liên quan bằng cách tạo ra các mô hình, sản phẩm, dịch vụ hay các nền tảng khác biệt và đột phá.
|
|
|
Kích hoạt năng lực công nghệ là bước nền tảng vững chắc để hệ thống CNTT sẵn sàng cho chuyển đổi số trong giai đoạn dài hạn về sau. Một cơ sở hạ tầng CNTT vững chắc sẽ giảm thiểu các sai sót và giúp tổ chức tiết kiệm nguồn lực trong quá trình thực hiện chuyển đổi số.
|
|
|
|
Xây dựng đội ngũ năng lực số, nhân sự được trang bị và chủ động trong quá trình chuyển đổi số chung của tổ chức. Họ được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng và công cụ cần thiết để tham gia triển khai các sáng kiến chuyển đổi số. Họ cũng được trao quyền để đề xuất những ý tưởng mới sáng tạo, thực hiện thử nghiệm và tạo mẫu.
|
|
|
|
Tìm hiểu về chuyển đổi số cho doanh nghiệp
Liên hệ với chúng tôi
Tư vấn chuyển đổi số toàn diện doanh nghiệp
Các nội dung tư vấn khác
Trong dịch vụ tư vấn doanh nghiệp chuyển đổi số toàn diện, bên cạnh tư vấn về "Trải nghiệm khách hàng vượt trội", chúng tôi cũng bao gồm các nội dung tư vấn khác: